Archive for juni, 2010

Krönika: Service ända in i kaklet

onsdag, juni 30th, 2010

Vi har just renoverat vårt badrum. Eller vi och vi – vi har förstås anlitat proffs. Jobbet blev gjort, budgeten höll och vi fick ett helt nytt och fräscht badrum. Alltså borde vi vara helnöjda och varmt rekommendera de involverade hantverkarna till vänner och bekanta. Men icke.

För de var ju det här med att det tog nästan fem veckor istället för utlovade ”drygt två”. Och det här med att inte alltid dyka upp på avtalade tider. Och det här med att bara svara i telefon och på mejl sporadiskt. Och det här med att småslarva med detaljerna i hantverket, men bara så lite att det känns fånigt att som beställare klaga på arbetets kvalitét. Sådana saker räcker gott och väl för att inte rekommendera den aktuella byggfirman, trots att vi alltså blev ganska nöjda med slutresultatet.

Det här fenomenet tror jag är vanligt i alla möjliga branscher. Företag som ser till att uppfylla sina åtaganden och kunder som i och för sig nöjda med det, men som egentligen hade förväntat sig mycket mer.

Ett tydligt exempel är webbhotellbranschen. Jag har hjälpt Internetworld med deras stora webbhotelltest både 2009 och 2010 och därigenom fått en rätt hygglig inblick i hur det kan vara att vara kund hos de större svenska webbhotellen. Med några få undantag har alla webbhotell vi testat också levererat vad vi betalt för – i juridisk mening. Men i ”levererad kundupplevelse” är däremot spännvidden emellanåt gigantisk. Utan att droppa namn kan det mycket väl se ut så här:

  • Medan ett webbhotell svarar på mejl blixtsnabbt, tar det det flera dagar för ett annat och ibland får man inte svar alls.

  • Medan ett webbhotell skrotat bindnings- och uppsägningstider och är generöst med att betala tillbaka pengar om man inte är nöjd, väljer ett annat att knappt ens bry sig om den lagstadgade ångerrätten.

  • Medan ett webbhotell har en fantastisk kontrollpanel, har ett annat en usel och ett tredje kanske ingen alls.

  • Medan ett webbhotell har en upptid på 99,99 procent har ett annat kanske bara 99,67 procent. (Jo, det är en milsvid skillnad i de här sammanhangen.)

  • Medan ett webbhotell vägrar lyfta på luren under telefontid har ett annat så trevlig och tillmötesgående supportpersonal att man knappt själv vill lägga på luren…

För kunden som kanske aldrig köpt webbhotellstjänster, eller för den delen låtit renovera sitt badrum, tidigare är det förstås ofta svårt att veta sådana här saker på förhand även om Google, Reco, Rejta, Prisjakt, Facebook, Twitter kan ge viktig input.

Martin PerssonSå, vad blir då den präktiga sensmoralen av detta? Jo:

  1. För företag som är måna att komma undan inte bara med skinnet i behåll utan också med ett ständigt förbättrat rykte och utökad kundkrets räcker det inte med att ”göra jobbet”. I slutändan är det bara kundupplevelsen som räknas. It´s all about service, service, service. 
  2. Vi som inte själva råkar besitta expertkunskaperna ska absolut fortsätta att vända oss till proffs när exempelvis badrummet ska renoveras, eller när hemsidan ska ut på nätet. Men av en bra hantverkare ska vi kräva mer än att de kan fixa ett helkaklat badrum. Och av ett bra webbhotell ska vi kräva mer än att de kan koppla ihop en domän med våra filer på deras server. Vi ska kräva service, service, service.

Ha en bra sommar, förresten.

.XXX får klartecken till slut

onsdag, juni 30th, 2010

ICANN, organisationen som har hand om alla världens toppdomäner, beslutade i fredags förra veckan att tillåta organisationen ”ICM Registry” att gå vidare med sin ansökan om att få drifta en ny toppdomän, .XXX. Det har varit en lång resa för ICM, redan 2004 började man med förberedelser och sedan dess har man lobbat hårt på ICANN för att få igenom sin ansökan. På ICANN mötet i Nairobi i mars så kom man aldrig till något beslut gällande .XXX, liknande förslag har också avslagits av ICANN i Maj 2006 och Mars 2007.

Stuart Lawley, ICM Registrys VD, kommenderade besltutet: ”The decision should soon bring to fruition our six-year effort to create a specific Web address for online adult entertainment, and comes on the heels of an independent review that declared that ICANN’s previous decision to deny dot-xxx was wrong,

Något som är intressant med .XXX är dock att porrindustrin inte alls varit speciellt positivt inställda till toppdomänen. Porrindustrins brancshorganisation, Free Speech Coalition, med VD Diane Duke och vice VD Tom Hyme i spetsen, besökte ICANN konferensen i Bryssel för att lobba emot förslaget. Tom Hyme lämnade följande kommentar i Bryssel:

“I am honored to be going to Brussels with Diane,” said Hymes, who traveled to Wellington in 2005 for the same purpose. “The fact that so much time has gone by has done nothing to diminish the dangers posed by dot XXX. Yes, it should never have been resurrected from the dead in the first place, but it was and now we need to be there, reminding the ICANN Board and staff at every turn that dot XXX has no industry support, and also that the last thing in the world they want to be is the ultimate arbiter of a policy-setting IFFOR (International Foundation for Online Responsibility). Believe me, that scenario would be hell on earth for ICANN.”

En rad koncervativa organisationer i USA och andra länder har också lobbat mot förslaget, men både de och porrindustrin får nu alltså se sig besegrade.

Allt är dock inte helt klart ännu, ICANN kommer gå igenom den affärsplan som ICM Registry skapat för .XXX innan toppdomänen skapas i ”rooten” för att sedan bli tilldelad till ICM. Men i och med detta beslut så får man säga att de största hindren är undanröjda och att vi i framtiden kommer kunna surfa till .XXX adresser på internet.

Google förbättrar Chrome’s tillgänglighet för funktionshindrade

tisdag, juni 29th, 2010

För funktionshindrade personer kan webben idag vara svår, eller rent ut sagt omöjlig, att använda. Därför släppte Google i dagarna ett tillägg till sin snabba webbläsare Chrome. Genom att införa en ny kategori med tillägg anpassade till funktionshindrade vill de förenkla användandet för denna grupp människor.

ChromeVis , vars syfte är att förbättra synligheten av text är kanske den största nyheten i den nya ”Tillgänglighets uppdateringen”. Ingenjören Rachel Shearer förklarar i videon nedan hur de erbjuder en rad olika typer av genomtänkta funktioner som går utöver vanlig förstoring.

 

 

Det finns också tillägg som kan hjälpa färgblinda användare att se mer information på webbsidor, eller gleeBox som ger alternativ till kommandon som traditionellt sker via musen, som att klicka , scrolla och markera text fält säger Jonas Klink, produktchef, vars blogginlägg du kan läsa på Google Chrome Blog.

För att uppmuntra fler utvecklare att integrera de bästa tillgänglighets standarderna vid konstruktion av tillägg, så har Google släppt öppen källkod till Chrome Vis med tillhörande dokumentation.

Googles satsning kommer sannolikt att bli början på något större snarare än en engångsföreteelse, med tanke på att ännu fler tillägg sägs vara på väg.

Tröttnar ungdomarna på Facebook?

tisdag, juni 29th, 2010

Enligt en ny undersökning beställd av spelsiten Roiworld, där 600 amerikanska tonåringar fått svara på frågor om sina erfarenheter kring sociala nätverk som Facebook och Twitter, så säger nästan en femtedel (19%) att de har ”tröttnat” på Facebook. Av denna femtedel så säger 45% att de slutat använda Facebook på grund av att de helt enkelt har tappat intresset, 16% lämnar för att deras föräldrar finns där, 14% för att det är för många ”äldre” personer på Facebook, 13% för att de är oroliga för sin personliga integritet.

Trots dessa siffror så är Facebook fortfarande den absolut mest använda siten bland ungdomarna, 78% har en profil och 69% använder Facebook dagligen. På plats nummer två kommer youtube där 64% säger sig ha en profil. MySpace kommer trea på 41% och Twitter tar fjärdeplatsen på 20%.

Studien säger också att anledningen till att ungdomarna använder Facebook är primärt för att spela spel.

Det är uppenbart att den senaste generationen av online-användare inte har några problem att spendera pengar på nätet, och denna studie stödjer den teorin. Studien påstår att 43% av tonåringar som använder sociala webbplatser har spenderat pengar på det. Det handlar då om valuta för virtuella föremål (35%), musik (33%), avatar tillbehör (30%) och poäng för att ”komma till nästa nivå” (23%). Nästan hälften av denna skara (49%) anger att de har tillåtelse för sådana utgifter.

Topp 10 domänförsäljningar juni

söndag, juni 27th, 2010

Nedan presenterar vi listan på de dyraste domänförsäljningarna som skedde i juni. På förstaplats hittar vi dating.com som såldes på Monikers auktion under DomainFest Fort Lauderdale konferensen för hela 1.75 miljoner dollar.

 

1.  Dating.com  $1,750,000 
2. BoardGames.com  $450,000 
3. CGM.com  $365,000 
4. Kredit.com  $270,600 
5. Pig.com  $125,000 
6. Bright.com  $112,500 
7. 027.com  $100,000 
8. Pengyou.com  $100,000 
9. Pengyou.net  $100,000 
10. TVS.co.uk  $75,990 

Social Widgets powered by AB-WebLog.com.